Política de reembolso

1. Responsable

Las compras de licencias, membresías y servicios Blake se realizan ante Martben SAS (NIT 901.897.672), empresa domiciliada en Colombia. Esta política aplica a la página blake.martben.com y a los productos Blake comercializados allí.

2. Derecho de retracto (ley colombiana)

De conformidad con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y normas aplicables a contratos celebrados a distancia o por medios electrónicos, usted puede ejercer el derecho de retracto dentro del término legal (por regla general, cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del bien o la celebración del contrato, según corresponda al tipo de producto o servicio), siempre que se cumplan las condiciones de esta política y de la ley.

Martben reembolsa conforme a ese marco legal únicamente cuando la licencia o el servicio aún no se hayan utilizado, en los términos del numeral siguiente.

3. Condición esencial: uso de la licencia

Para Blake (software POS y servicios digitales de uso inmediato), se considera que la licencia fue usada cuando el establecimiento o cuenta asociada haya creado veinte (20) o más pedidos en el sistema (órdenes / tickets de venta registrados en Blake).

• Menos de 20 pedidos: puede solicitar retracto/reembolso si está dentro del plazo legal y cumple los demás requisitos de esta política.
• 20 pedidos o más: se entiende que el producto fue puesto en uso efectivo. En ese caso no procede reembolso ni retracto, por cuanto el servicio digital ya fue consumido/utilizado.

El conteo de pedidos se verifica en los registros del sistema Blake / Martben asociados a su cuenta o negocio.

4. Qué sí se puede reembolsar

• Membresías o planes Blake pagados y aún no usados (menos de 20 pedidos), dentro del plazo de retracto.
• Cargos de implementación o paquetes de un solo pago, cuando el servicio correspondiente no haya sido ejecutado o activado de forma que implique consumo sustancial, y aplique retracto legal.
• Cobros duplicados o errores demostrables de facturación a favor del cliente, previa verificación.

5. Qué no se reembolsa

• Licencias o planes con 20 o más pedidos creados.
• Consumos por uso ya liquidados (p. ej. chats, verificaciones, lecturas de factura u otros addons de pago por uso) una vez generados.
• Periodos de membresía ya disfrutados o renovaciones automáticas correctamente autorizadas, salvo error imputable a Martben.
• Solicitudes fuera del plazo legal de retracto, cuando no exista otra causal legal o contractual.
• Cuentas suspendidas por fraude, abuso o violación de términos de uso.

6. Cómo solicitarlo

Envíe su solicitud a:

• Correo: contacto@martben.com
• Ticket de soporte: martben.com/soporte/crear-ticket

Incluya:

• Nombre o razón social y NIT/documento.
• Email de la compra y número de orden / referencia de pago.
• Producto o plan adquirido y fecha del pago.
• Motivo de la solicitud (retracto u otra causal).

Revisaremos el estado de uso (conteo de pedidos), el plazo legal y la trazabilidad del pago. Le responderemos por el mismo canal en un término razonable.

7. Forma y plazo del reembolso

Si la solicitud es aprobada, el reembolso se tramitará por el mismo medio de pago utilizado (pasarela Wompi u otro canal autorizado), sujeto a los tiempos del banco o entidad financiera. Martben iniciará el proceso una vez validada la solicitud; la acreditación en su cuenta puede demorar días hábiles adicionales según el emisor.

Al aprobarse un retracto, Martben podrá desactivar la licencia, membresía o acceso asociado a esa compra.

8. Relación con otras políticas

Esta política se interpreta junto con la Política de privacidad, la Política de guardado de datos y los términos del plan o servicio adquirido. En caso de conflicto con normas imperativas de protección al consumidor, prevalece la ley.

Última actualización: julio 2026.